Résumé :
L’objectif de notre article est de mieux comprendre les interactions des différences culturelles au regard des compétences déployées au sein d’une PME internationale prestataire de services, en mobilisant les concepts de synergie culturelle et de compétence interculturelle. Nous présentons les résultats d’une étude qualitative menée sur une unité d’exploitation d’une PME internationale implantée en France. L’analyse des 25 entretiens menés auprès des dirigeants, salariés et clients de l’unité, nous a permis de faire apparaître un dépassement de la diversité culturelle, dans le sens où elle est internalisée et où la compétence interculturelle facilite le développement de l’activité de l’unité analysée. Cette compétence est liée à l’expérience de l’individu et se veut transculturelle dans le cas du manager de l’unité.
Mots clés : Diversité culturelle, PME, compétence interculturelle, synergie culturelle.
Abstract:
The purpose of our article is to better understand the interactions of cultural differences about the competences deployed within an international SME service provider, by mobilizing the concepts of cultural synergy and intercultural competence. We present the results of a qualitative study conducted in a business unit of an international SME located in France. The analysis of the 25 interviews conducted with the managers, employees and customers of the unit, allowed us to bring out an overcoming of cultural diversity. The latter is internalized, and the intercultural competence facilitates the development of the activity of the analyzed business unit. This competence is related to the experience of the individual and is transcultural in the case of the manager of the unit.
Keywords: Cultural diversity, SMEs, intercultural competence, cultural synergy.
