Résumé :
Cet article vise à comprendre les interactions entre les consommateurs et les robots sociaux grâce à une approche interprétativiste et une méthodologie ethnographique. Après une revue de littérature pluridisciplinaire du robot social, nous proposons une définition de cette technologie. Cette première étape théorique de la compréhension du robot est suivie d’une explicitation de notre démarche interprétativiste et du détail de la mise en place de notre méthodologie ethnographique. La mise en place d’une étude netnographique est présentée afin d’illustrer les apports de notre démarche. Sur le plan managérial, cet article souligne l’importance d’une approche centrée sur le consommateur pour développer le robot le plus adapté à ses besoins, notamment ceux liés aux interactions sociales. Sur le plan sociétal, il s’intéresse à une technologie émergente qui cherche à contribuer au bien-être des individus.
Mots-clés : comportement du consommateur, robot, appropriation, interprétativisme, ethnographie
